志愿者

丨 VOLUNTEER

河北文学馆志愿者管理办法(暂行)

 
第一条 总则
一、为倡导与弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神,提升河北文学馆服务水平,发挥社会功能,特制订本管理办法。
二、志愿者是指基于良知、信念和责任,不为物质报酬,志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。河北文学馆吸收爱好文学、热心公益、乐于奉献、愿意在河北文学馆为公众服务的社会各界人士为本馆志愿者。
三、志愿者一般应符合如下条件:身心健康,热爱博物馆事业,具有文学和博物馆的相关知识,志愿为他人和社会定期提供无偿服务,自愿服从河北文学馆的有关规章制度。
四、河北文学馆志愿者应以无私奉献和热情真诚为原则,通过志愿者服务,宣传与推介河北文学的辉煌成就,致力于提高民众的文化水平,发挥河北文学馆职能,推动河北文学事业的繁荣发展。
 
第二条 志愿者工作内容
一、向参观者提供导览与咨询;
二、提供义务讲解;
三、秩序维护、日常设备管理等;
四、河北文学馆资料的收集、整理;
五、协助开展馆内各类活动。
 
第三条 志愿者工作要求
一、遵守相关法律法规和河北文学馆的规章制度,履行志愿服务承诺;
二、志愿者服务时间由本馆根据志愿者本人情况进行安排,一般每月服务时间不少于两次,每次不少于3小时;
三、志愿者工作时须佩带本馆志愿者证件,服装整洁大方;
四、遵守工作时间表,不迟到,不早退;有特殊情况要提前向管理人员请假;
五、自觉接受本馆的指导和安排,按时参加业务培训和工作会议;
六、志愿者在服务过程中,要使用普通话和规范用语,微笑服务,仪态端庄大方;
七、志愿者讲解要熟练掌握有关专业知识,保证讲解质量。讲解或接受咨询时,要以本馆的培训内容为主,不擅自向观众提供不准确、不真实的信息;
八、自觉维护河北文学馆和志愿者的形象,服务要热情周到,耐心解答观众的问题,妥善处理突发事件,不能与观众发生冲突;如果出现意外情况要及时向工作人员通报,积极协助解决问题。
九、工作结束后,要收好设备、钥匙、证件等物品,做好交接工作后再离开;
十、爱护馆内设施,及时妥善制止违反规定的不文明行为或危险行为;
十一、注意自身安全,如果遇到突发安全事件要立即报告工作人员,不能擅自处置;
十二、不得携带危险物品进馆,不能擅自将馆内物品携带出馆;
十三、不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动。
 
第四条 志愿者权力
一、受邀参加本馆举办的展览、讲座及其他活动;
二、按规定使用本馆馆藏的部分书籍及资料进行相关的研究活动;
三、志愿者服务当天,本馆提供午餐。
 
第五条  志愿者奖惩
一、奖励办法:
每年由河北文学馆和志愿者组长根据一年内的出勤情况、服务质量、业务水平等多方面进行综合评定,依据评定结果授予“优秀志愿者”称号,并给予相应的奖励。
二 、凡出现以下情况,由本馆调整服务工作或取消志愿者资格︰
1、每月服务时间低于6小时的;
3、经常迟到早退、无故请假、频繁调班的;
3、服务态度欠佳或出现严重工作失误的;
4、有违反法律法规的行为,有损本馆志愿者形象的。
 
本办法自即日起实行,最终解释权归河北文学馆所有。
 
                                             河北文学馆
                                              2013年9月25日
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